Закрыть рекламу ×

В какие инстанции подавать жалобу на страховую компанию

ОСАГО обеспечивает возмещение убытков гражданам, которые пострадали в ДТП по вине других водителей. Но не всегда то, что есть в законе, соблюдается на практике. Организации, с которыми заключается договор, стараются сделать все возможное, чтобы не выплачивать положенные компенсации своим клиентам или недобросовестно выполняют работу. Если страховщик отказывается соблюдать пункты договора и закон, то куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Основания для подачи жалобы

Жалоба

Куда можно жаловаться на страховщиков по ОСАГО, зависит от ситуации. Единой организации, которая регулирует деятельность таких компаний нет, поэтому человек имеет право обратиться сразу в несколько органов.

Подача жалобы проводится в следующих случаях:

  • отказ в возмещении убытков (необоснованные причины);
  • затягивание выплат;
  • отказ заключить договор (проблемы с техникой, указанный регион не обслуживается, нет нужных бланков);
  • завышение тарифов по полису КАСКО;
  • требование предъявить документы, которые в данном случае не нужны;
  • отказ в выдаче полиса ОСАГО;
  • снижение суммы выплат;
  • игнорирование требований о предоставлении копий документов.

Указанный перечень не полный, возможны и другие виды нарушений. Поэтому для урегулирования вопроса необходимо обратиться в соответствующие организации.

Надзорные регулирующие органы

Перед тем как подавать жалобу, нужно узнать, кому подчиняются страховые компании России. Практически полный контроль деятельности организаций осуществляется Центральным Банком РФ. Он выдает лицензии, которые необходимы для работы в сфере страхования. ЦБ РФ разрабатывает тарифы ОСАГО и справочники по стоимости запчастей.

Эта организация осуществляет контроль финансовых вопросов страховщиков и имеет право приостановить действие или забрать лицензию той компании, которая уклоняется от выполнения своих обязанностей. Поэтому когда возникают проблемы со страховщиком, обращаться для урегулирования вопроса следует к тем, кто контролирует деятельность страховых компаний по ОСАГО.

Есть и другие органы, к которым можно обратиться за помощью. К ним относятся Российский союз автостраховщиков, Центробанк РФ, ФАС, прокуратура, Роспотребнадзор, суд.

Российский союз автостраховщиков

РСА — это объединение организаций, отвечающих за страхование транспортных средств. Именно сюда чаще всего приходят с жалобами те, кто столкнулся с отсутствием в единой базе сведений о снижении показателя бонус-малус.

Как пожаловаться на страховую компанию в РСА? Организация решает вопросы только по ОСАГО, «Зеленой карте» или неправомерном применении КБМ. В случаях страхования по КАСКО нужно обращаться в другие органы.

Центробанк РФ

Пожаловаться на страховую компанию в Центробанк следует в случае отказа произведения выплат, значительном снижении положенной суммы, навязывании своих услуг (под видом обязательных). Также рассматриваются вопросы об отказе продажи полиса, неправильном порядке проведения ремонтных работ по ОСАГО.

После получения письменного отказа о заключении договора страхования можно писать заявление на страховую компанию в Центробанк. Если такого документа не будет, то ЦБ РФ жалобу не удовлетворит.

Федеральная антимонопольная служба

Обращение будет удовлетворено, когда доказано злоупотребление организацией своим монопольным положением на определенной территории. Это может быть включение дополнительных услуг под видом обязательных или отказ оформить договор страхования. Если нарушение законодательства докажут, то ФАС может взыскать с компании штраф, размер которого иногда достигает нескольких миллионов рублей.

Прокуратура

В прокуратуру, как и в полицию, следует обращаться в случае нарушения страховщиком уголовного или административного кодекса РФ. А также тогда, когда другие инстанции проигнорировали отправленные жалобы.

Роспотребнадзор

Любой клиент, который воспользовался предложениями страховой компании, имеет право на защиту согласно Закону «О защите прав потребителей». Жалоба будет рассмотрена, если пострадавшим является физическое, а не юридическое лицо.

Рассмотрение жалобы в суде

Последний шанс решить возникшую ситуацию со страховой компанией – суд. Чаще всего обращаются в таких случаях:

  • отказ выплатить положенную сумму компенсации (решение суда в подобных случаях практически всегда в пользу пострадавшей стороны);
  • органы надзора по определенной причине отказали удовлетворить жалобу;
  • претензия заявителя была проигнорирована страховой компанией.

Иск к страховой компании через суд – реальная возможность призвать страховщика к ответу и возместить убытки.

Процедура подачи

При отказе удовлетворить запрос пострадавшая сторона составляет письменное заявление на имя страховой компании, которое рассматривается на протяжении 1 месяца. Если урегулировать вопрос не удалось, стоит подать жалобу в другие инстанции, обязательно прикрепив письменный отказ страховщика.

Заявление пишется в двух экземплярах, обязательно визируется. Доставить письмо можно лично или почтой. В некоторые структуры, такие как РСА или Центральный Банк РФ, возможна подача жалобы через официальный сайт. Обычные звонки или сообщения на почту остаются без ответа.

Оформление жалобы

Правильно оформленная жалоба обеспечит оперативность обработки запроса. В заявлении указывают:

  • название и реквизиты компании, куда отправится письмо;
  • ФИО управляющего;
  • ФИО заявителя, адрес и контактный телефон;
  • имя страховой компании;
  • описание жалобы с детальными подробностями и документальным подтверждением;
  • обязательно ссылаться на законодательный акт, который подтверждает правоту заявителя;
  • указания требований для восстановления прав;
  • копии документов;
  • дата и подпись.

Чем больше документов будет подтверждать правоту пострадавшего, тем выше шанс получения удовлетворительного результата. Стоит учесть, что коллективные жалобы рассматриваются намного быстрее индивидуальных. Требования к оформлению такие же, но в них должны быть указаны мнения всех участников с подписями.

Необходимые документы

Документы

К заявлению обязательно прилагаются копии документов:

  • письменное заявление о подписании договора ОСАГО;
  • документ о праве собственности на автомобиль;
  • письменный отказ страховщика;
  • полис ОСАГО;
  • паспорт, удостоверяющий личность заявителя;
  • водительское удостоверение.

Рекомендуется к заявлению приложить копии всех документов, которые могут подтвердить описанную ситуацию: свидетельства, выписки протоколов, квитанции об оплате услуг. Если необходимо получить компенсацию в связи с ДТП, к жалобе следует приложить копию независимой экспертизы, чек об оплате услуг эксперта, расчет неустойки (при необходимости), реквизиты банка.

Сроки рассмотрения

Жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней. После присылается ответ с указаниями, как следует действовать дальше, если ответ положительный или отказ. При обращении в прокуратуру ответ приходит на протяжении 15 дней (разъяснение), 7 дней (письмо переправляют в другие органы) или 30 дней (когда проводятся проверки).

Итоги

Вопрос о том, куда жаловаться, зависит от специфики возникшей ситуации. Подавать заявление можно сразу в несколько инстанций. Каждый автовладелец имеет право подать иск в суд, если не удовлетворил результат принятых мер. Но стоит учесть, что рассмотрение дела в суде занимает более длительный период и требует дополнительных затрат.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: